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標題：顧客服務

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第 1 筆 能被小用 才是大才 .27個不可不知的服務關鍵/沈方正口述 ;盧智芳採訪整理.--第一版 .--臺北市：天下雜誌出版：大和圖書總經銷, 2012[民101]
第 2 筆 無名侍 .服務生機密檔案/史蒂夫.杜伯藍尼卡著 ;林昱辰譯 .--初版 .--臺北市：時周文化, 2009[民98]
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